Mecanismo de atención de Sugerencias, Quejas y Reclamos (MASQR)
Tu opinión nos importa: comparte tus comentarios, inquietudes o sugerencias sobre el proyecto AcClima Amazonía. Para consultas generales, ponte en contacto con nosotros eno acclimaamazonia@imperativeinc.com
Puede utilizar este formulario para enviar una sugerencia, queja o reclamación. Todas las comunicaciones son recibidas por el Equipo Social de AcClima Amazonia y se gestionan con cuidado, confidencialidad y respeto.
Cómo funciona Cómo funciona
Qué puedes enviar
- Elogios/Comentarios positivos: expresiones de satisfacción o agradecimiento por nuestro trabajo.
- Sugerencias: unaidea o
recomendación para mejorar nuestro trabajo. - Quejas: insatisfacción con algún aspecto relacionado con el proyecto.
- Reclamo: una inquietud relacionada con un impacto o perjuicio concreto que, en su opinión, le ha causado el proyecto.
¿Qué ocurre después de enviarlo?
El punto de contacto de AcClima, dentro del Equipo Social, recibirá su solicitud. La revisaremos y le responderemos en los plazos indicados a continuación, dependiendo de su naturaleza:
- Asuntos de menor importancia: se resolverán en el plazo de una semana. Le daremos una respuesta verbalmente o por escrito.
- Cuestiones de importancia media: se resolverán en un plazo de 2 a 3 semanas. Le responderemos por escrito.
- Asuntos de alta importancia: se resuelven en un plazo máximo de dos meses, cuando se requiere una investigación más exhaustiva o una mayor coordinación. Le responderemos por escrito y le mantendremos informado mensualmente sobre el estado del asunto hasta que se cierre el expediente.
Recibirá un acuse de recibo de su solicitud y una respuesta de seguimiento dentro del plazo indicado anteriormente. Si el asunto es complejo y no podemos cumplir el plazo de resolución, le escribiremos para explicarle el motivo y proponerle los pasos a seguir.
Confidencialidad y manejo de tus datos
Si decides enviar tu consulta de forma anónima, no se registrará tu identidad. Si facilitas tu nombre y tus datos de contacto, esta información se mantendrá confidencial y solo la utilizará el equipo de redes sociales de AcClima para responder a tu consulta. No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo que lo exija la ley.
Otras formas de ponerse en contacto con nosotros
Si prefieres no utilizar este formulario, también puedes ponerte en contacto con el equipo de AcClima a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: masqr.acclimaamazonia@imperativeinc.com
- Teléfono / WhatsApp: +51 953 857 878
- En persona: en la oficina del proyecto AcClima, o a través del buzón de sugerencias situado en la Av. Ucayali H-7, Los Castaños, Puerto Maldonado, Madre de Dios, Perú.
Todos los canales son gratuitos y están abiertos a todo el mundo.
